[Groupe K2] Communication digitale sur l'hybridation du travail - Hybridation du travail

Nadr El Hana est Maître de conférences / Associate Professor in Digital Marketing à l'IAE Paris Sorbonne Business School - Université Paris 1.

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Les méthodes de travail ont subi une métamorphose suite à la pandémie. Une étude récente menée par Ring Central[1] et Ipsos en 2021 a révélé que 62% des gestionnaires français soutiennent le télétravail, considérant désormais le travail à distance comme une norme à adopter. Ce changement nécessite une communication efficace, à la fois interne et externe.

La mise en œuvre réussie du télétravail requiert la mise en place d'une communication digitale interne unifiée, également connue sous le nom d'UCaaS[2]. Cela améliore non seulement la productivité et le confort des employés, mais favorise également une transmission fluide des informations au sein de l'organisation. C'est une passerelle numérique qui connecte les équipes, peu importe leur localisation physique.

Cependant, les implications de cette transition dépassent les aspects techniques. En plus de déployer ces nouvelles méthodes, il est essentiel pour l'entreprise de les expliquer en interne et en externe. La communication autour de l'hybridation du travail devient donc primordiale pour mettre en avant les avantages et les retombées positives de ce changement.

Grâce aux outils digitaux, les entreprises disposent de plusieurs leviers pour illustrer les bienfaits et le rôle central de l'hybridation du travail. Dans les pages suivantes, nous explorerons ces opportunités, mettant en lumière leur potentiel pour informer et engager.

1. Mise en place d'un plan de communication interne et externe : 

1.1. Communication digitale interne : 

Exploitation des plateformes collaboratives : Nous plongeons dans l'univers des outils digitaux tels que les intranets d'entreprise et les espaces de travail virtuels pour optimiser la fluidité et la simplicité des échanges au sein de l'équipe. À l'ère actuelle, grâce aux tableaux blancs interactifs et aux brainstormings, les idées et les fichiers deviennent aisément accessibles et partageables entre tous les membres de l'équipe. Cette démarche favorise une communication transparente et renforce la collaboration, tout en garantissant que chaque collaborateur puisse consulter et contribuer aux contenus de manière harmonieuse.

Webinaires et réunions virtuelles : L'adoption d'une approche de travail hybride engendre invariablement un changement durable dans nos méthodes de travail. Cela nécessite l'élaboration et la planification de nouveaux rituels de travail, à la fois individuels et collectifs, adaptés à cet environnement émergent. Les webinaires et réunions virtuelles jouent un rôle crucial dans la communication sur l'hybridation du travail en préservant la connexion entre les collaborateurs œuvrant à distance et sur site. 

Exploitation des réseaux sociaux d'entreprise : Un réseau social d'entreprise (RSE) constitue une communauté rassemblant des individus et des entités, connus sous le nom de membres, liés par une plateforme accessible exclusivement à la communauté elle-même. Divers RSE sont disponibles, parmi lesquels émergent Talkspirit[3], Workplace[4], Jamespot[5] ou encore Yammer[6], développé par Microsoft. Ces plateformes deviennent les espaces digitaux où la collaboration et la communication fusionnent pour façonner un environnement propice à l'interaction et à l'innovation au sein de l'entreprise. Ces réseaux sociaux permettent de communiquer facilement et instantanément sur l'hybridation du travail. 

Quelques exemples d'outils et plateformes collaboratifs :

• Intranet 2.0 : Un outil interne de pointe qui catalyse les échanges entre les membres de l'équipe. Priorisez une solution intranet avec une version mobile afin que chaque collaborateur puisse demeurer branché sur les actualités en temps réel, directement depuis son dispositif préféré.
• Messagerie collaborative dans le cloud : Imaginez un Microsoft Teams[7] qui non seulement réduit la nécessité de déplacements, mais qui également harmonise les réunions grâce à des conférences vidéo fluides. Échangez en mode virtuel avec une efficacité sans précédent.
• Partage de fichiers sur le nuage : Des outils tels que Drive[8] et Dropbox[9] révolutionnent la façon dont les collaborateurs travaillant sur un même projet partagent des fichiers. La synchronisation transparente des documents accélère les processus de collaboration.
• Espace vidéo immersif : Les vidéos, indéniablement plébiscitées, s'imposent comme un levier pour maximiser l'engagement en interne et externe. Intégrer des vidéos dans la communication sur l'hybridation que ce soit depuis YouTube ou vos propres créations, ajoute une dimension enrichissante à la communication interne.
• Tableaux collaboratifs nouvelle génération : Des outils conçus pour cristalliser les idées. Ils s'adaptent à différents contextes, du brainstorming aux réunions en passant par la cartographie mentale et les flux de travail agiles. Miro[10], ConceptBoard[11] et Mural[12] incarnent des tableaux collaboratifs d'une intuitivité remarquable, stimulant une collaboration d'équipe plus aboutie.

1.2. Communication digitale externe : 

Exploitation des médias sociaux : À l'aube de la révolution digitale, les métiers et les processus RH suivent une trajectoire de digitalisation marquée par une présence accrue sur les médias sociaux. Cette présence vise à renforcer la marque employeur, dont les objectifs essentiels se résument en trois verbes-clés : attirer, retenir et fidéliser. Ainsi, le développement de sa marque employeur se révèle être la pierre angulaire pour la rétention des talents et l'assurance d'une implication soutenue des équipes. La réussite d'une intégration harmonieuse du travail hybride engendre une nette amélioration de la fidélité, de l'attractivité et de la compétitivité, aussi bien en interne qu'en externe. En effet, il est révélateur que 64% des dirigeants estiment que l'adoption du travail hybride favorise l'attraction et la fidélisation des talents[13]. Cela souligne l'importance croissante de mettre en avant cette approche dans la stratégie de communication de la marque employeur.

Les équipes des ressources humaines et du marketing, en charge du contenu, doivent mettre en avant cette transformation via les médias sociaux pour façonner leur image de marque. La communication autour du travail hybride s'exprime notamment à travers des publications abordant ce thème sur diverses plateformes comme LinkedIn et X (anciennement Twitter), largement consultées par les employés, les actionnaires, les partenaires, les clients, les fournisseurs et les potentiels candidats. Un aspect essentiel consiste à encourager les collaborateurs à partager leurs expériences en tant que membres de l'équipe sur les réseaux sociaux, en créant des publications authentiques qui illustrent l'essence même du travail hybride et ses avantages. En particulier, LinkedIn se profile comme une vitrine idéale pour mettre en lumière la manière dont le travail hybride contribue à une culture d'entreprise épanouissante et à une productivité équilibrée, tandis que Twitter, devenu X, offre une plateforme concise pour des anecdotes inspirantes et des faits marquants liés à cette transformation progressive du mode de travail.

Blogs

Contenus en ligne : Élaborez des blogs, articles, témoignages ou interviews dans le but d'informer les parties prenantes externes sur les bénéfices de l'hybridation du travail et son impact sur la culture d'entreprise. Mettez en avant de manière explicite les initiatives concrètes entreprises par votre organisation. N'hésitez pas à diffuser ces contenus à travers divers médias afin d'améliorer la réputation et la visibilité de votre entreprise. Des géants tels que Publicis[14], Renault ont massivement communiqué sur la possibilité de travailler à distance depuis l'étranger, en mettant en avant ces opportunités à travers des articles diffusés chez des éditeurs de grande influence qui génèrent un Trafic (nombre de visiteurs) important. 

Quelques astuces pour aborder l'hybridation du travail de manière efficace sur LinkedIn :

• Optimisation de votre page LinkedIn : Créez et maintenez une page active. N'hésitez pas à partager les publications de vos collaborateurs, en mettant particulièrement en avant leur perception du travail hybride au sein de l'entreprise.
• Trouver le bon ton : Assurez-vous que le ton que vous adoptez est en ligne avec la charte éditoriale tout en étant authentique, reflétant ainsi la véritable voix de votre entreprise.
• Variété des formats et des sujets : Expérimentez différents formats, qu'il s'agisse de publications traditionnelles ou de vidéos. Vous pouvez aborder des sujets variés tels que les portraits de collaborateurs ou la dynamique interne au sein de l'organisation. Par exemple, partagez des histoires sur la façon dont vos équipes collaborent à distance et les outils qui facilitent cette transition.
• Transformez vos collaborateurs en ambassadeurs : Identifiez des ambassadeurs au sein de votre équipe qui peuvent régulièrement évoquer le thème de l'hybridation du travail sur les médias sociaux. En échange, expliquez-leur l'importance de cette communication pour renforcer leur propre image de marque personnelle et leur employabilité. 

2. Évaluation de l'impact de la communication digitale sur l'hybridation de travail : 

La mise en place d'une stratégie digitale ne se limite pas à son déploiement, mais inclut également une évaluation rigoureuse de ses résultats. Les organisations ont la possibilité d'utiliser plusieurs indicateurs clés de performance (KPI) pour obtenir une vision objective de l'engagement des employés, de l'appréciation des messages par les parties prenantes externes et de l'efficacité globale de la communication. 

Voici quelques exemples de métriques essentielles à considérer :

• Taux d'engagement interne : Il s'agit du taux de participation au sein des plateformes de communication internes telles que les espaces virtuels collaboratifs et les forums en ligne.
• Analyse des médias sociaux : Pour mesurer l'impact des messages relatifs à l'hybridation du travail, l'entreprise peut suivre attentivement l'engagement sur les médias sociaux, notamment sur LinkedIn. Un moyen de calculer le taux d'engagement consiste à utiliser la formule : Taux d'Engagement = (Interactions : Likes + Partages + Commentaires) / contacts touchés x 100). Si une vidéo expliquant les avantages de l'hybridation du travail enregistre un taux d'engagement dépassant les 6% (étant donné que le taux d'engagement moyen sur Linkedin est de 2,6%[15]), cela pourrait refléter un intérêt marqué et une réception positive vis-à-vis du dispositif. 
• Enquêtes de satisfaction des clients : Une méthode consiste à interroger les clients pour recueillir leurs opinions sur l'efficacité des nouvelles méthodes de travail hybrides. Si les clients signalent une amélioration de la réactivité et du service depuis l'adoption du modèle hybride par l'entreprise, cela pourrait indiquer un impact positif de la communication externe.

Ces indicateurs jouent un rôle crucial dans la mesure de l'efficacité des stratégies de communication digitale. Ils fournissent des données tangibles qui guident les ajustements nécessaires pour optimiser l'engagement des employés, renforcer la réception externe et garantir une transition réussie vers l'hybridation du travail. 

Nadr El Hana

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[1] - https ://www.ringcentral.com/fr/fr/blog/x

[2] - L'UCaaS, pour Unified Communications as a Service

[3] - https ://www.talkspirit.com/

[4] - https ://fr-fr.workplace.com/

[5] - https ://www.fr.jamespot.com/

[6] - https ://www.yammer.com/

[7] - https ://www.microsoft.com/fr-fr/microsoft-teams/

[8] - https ://www.google.com/intl/fr/drive/

[9] - https ://www.dropbox.com/fr/

[10] - https ://miro.com/fr/

[11] - https ://conceptboard.com/

[12] - https ://www.mural.co/

[13] - Baromètre Télétravail et Organisations hybrides 2022 de Malakoff Humanis : étude de perception menée auprès de 1 602 salariés (recueil par Internet) et 451 dirigeants (recueil par téléphone) d'entreprises du secteur privé (d'au moins 1 salarié) du 1e au 31 décembre 2021.

[14] - https ://www.cadremploi.fr/editorial/actualites/actu-emploi/chez-publicis-un-salarie-peut-choisir-son-lieu-de-teletravail-a-l-etranger-parmi-100-destinations

[15] - https ://empreintedigitale.fr/